Politica de retur și anulare
Această politică de retur și anulare se aplică achizițiilor efectuate prin intermediul website-ului auto-detailing-parts.ro, administrat de AUTO DETAILING PARTS S.R.L., cu sediul social în jud. Ilfov, Sat Copăceni, Comuna Copăceni, Șoseaua Principală nr. 486, având CUI 52279448, denumită în continuare „Societatea” sau „vânzătorul”.
Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, înțeles și este de acord cu termenii acestei politici.
Dreptul de retragere
Conform prevederilor Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produsului sau a ultimului produs dintr-o comandă cu livrări multiple.
Pentru a-și exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să transmită o cerere de retur prin e-mail la adresa contact@auto-detailing-parts.ro, menționând numărul comenzii, numele complet, datele de contact și produsul sau produsele pentru care solicită returul.
Condițiile generale de retur
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare, deteriorare sau uzură, în ambalajul original complet, cu toate accesoriile, etichetele și documentele care le-au însoțit (factura fiscală, certificatul de garanție, manualele de utilizare, după caz).
Produsele care prezintă urme de montaj, uzură, zgârieturi, lovituri, mirosuri necorespunzătoare sau care nu mai pot fi revândute ca produse noi nu vor fi acceptate la retur. De asemenea, nu pot fi returnate produsele personalizate, cele aduse pe comandă specială, produsele consumabile desigilate (precum lichide, soluții chimice sau accesorii de unică folosință) ori cele a căror integritate a fost compromisă.
Modalitatea de returnare
După aprobarea cererii de retur, produsul va fi expediat printr-un serviciu de curierat rapid, la adresa indicată de Societate. Costurile de transport aferente returului sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte de fabricație.
Recomandăm trimiterea coletului cu verificare la primire și păstrarea dovezii de expediere până la confirmarea recepției de către Societate.
Rambursarea sumelor
După primirea și verificarea produselor returnate, Societatea va rambursa clientului contravaloarea acestora în termen de cel mult 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită în mod expres o altă metodă de rambursare.
În situația în care produsele returnate nu respectă condițiile menționate, Societatea își rezervă dreptul de a refuza returul. În acest caz, produsele vor fi expediate înapoi către client, pe cheltuiala acestuia.
Schimbul produselor
Dacă clientul dorește înlocuirea unui produs cu un alt model sau variantă, trebuie să urmeze procedura de retur și, ulterior, să plaseze o nouă comandă pe site. Societatea nu efectuează schimburi directe de produse; valoarea produsului returnat va fi rambursată, iar noua achiziție va fi procesată separat.
Produse defecte sau livrate eronat
Dacă produsul primit prezintă defecte de fabricație, deteriorări vizibile sau nu corespunde comenzii plasate, clientul este rugat să informeze imediat Societatea prin e-mail la adresa contact@auto-detailing-parts.ro, menționând numărul comenzii și atașând fotografii relevante.
În astfel de cazuri, costurile de retur și de expediere a produsului înlocuit sunt suportate integral de Societate. În funcție de preferințele clientului și disponibilitatea produsului, acesta poate fi înlocuit sau se poate solicita rambursarea integrală a sumei plătite.
Anularea unei comenzi
Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte de expedierea produsului, prin transmiterea unei notificări la adresa contact@auto-detailing-parts.ro, menționând numărul comenzii.
Dacă solicitarea este primită înainte ca produsul să fie predat curierului, comanda va fi anulată fără costuri suplimentare. În cazul comenzilor deja expediate, clientul poate refuza primirea coletului, iar returul se va efectua conform prezentei politici.
Societatea își rezervă dreptul de a anula o comandă în situațiile în care produsul nu este disponibil în stoc, plata nu este confirmată, datele de livrare sunt incomplete sau incorecte, ori există suspiciuni de fraudă.
Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, nu pot fi returnate produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate clar, produsele care nu pot fi returnate din motive de igienă și care au fost desigilate, produsele care se pot deteriora rapid sau expira, precum și produsele care au fost utilizate, testate în mod vizibil ori manipulate necorespunzător.
Contact
Pentru orice întrebări referitoare la retururi, rambursări, anularea comenzilor sau garanția produselor, ne poți contacta la adresa contact@auto-detailing-parts.ro.
Ne angajăm să soluționăm toate cererile cu promptitudine și cu respectarea deplină a drepturilor consumatorilor.